守初心 讲诚信 抓“四品”

守初心  讲诚信  抓“四品”

---祝贺皇冠新体育app下载实业荣获 2021年度河南省滑县“放心消费创建示范单位”称号

为进一步深化“放心消费在中原”创建工作，提升消费品质，营造安全放心的消费环境，促进滑县经济健康平稳发展，滑县市场监督管理局、滑县消费者协会围绕我县放心消费创建为目标，稳步推进放心消费创建活动开展。皇冠新体育app下载实业凭借诚信经营和过硬的“四个品质”，获得河南省滑县2021年度“放心消费创建示范单位”荣誉称号，彰显了皇冠新体育app下载实业坚守初心、诚信经营、勇担社会责任的良好企业形象。

◆商品品质让消费者称心

保证商品品质，让消费者放心，是皇冠新体育app下载孜孜不倦的追求。皇冠新体育app下载人视“商品如人品”，以做人的标准严把商品质量关,尤其是在食品健康安全方面更是一丝不苟，如何让消费者吃得放心、吃得安心,是公司重点关注、紧盯不放松的焦点。董事长秦胜军说，如果关乎民生的食品安全都保证不了，皇冠新体育app下载就是在犯罪，公司就没有存在的价值。皇冠新体育app下载所有食品都是业务人员按照公司完善的商品进销存管理制度，各个环节严格把关的，凡是不符合食品安全标准的一律拒绝进入卖场，同时还建立了完善的食品安全追溯体系。公司在生鲜配送中心和皇冠新体育app下载生活广场设置农药残留检测室，坚持每天抽检瓜果蔬菜农药残留。为了更好地保证加工食品的品质、美味和安全，皇冠新体育app下载投资建立了中央大厨房，生产的食品拒绝化学添加剂，实现了现场制售的统一管理，为食品安全提供了保障。公司积极加大源头采购和农超对接，确保蔬果的品质与鲜度，为百姓餐桌提供更加丰富、绿色健康的新鲜食品。公司率先推出“不满意就退货”，目的就是让顾客监督我们的商品品质。皇冠新体育app下载生活广场在服务台设立消费维权服务站，对商品质量问题实行先行赔付。通过以上举措，保障了顾客在皇冠新体育app下载消费安心、放心、无后顾之忧。

◆服务品质让消费者舒心

皇冠新体育app下载实业自2000年成立至今，始终将消费者视为企业衣食父母，以“员工更幸福，顾客更满意”为企业使命，通过建立规范化的服务标准和服务流程，常态化的服务标准培训，强化员工服务意识，不断提升员工的服务品质；加大便民服务设施投入，在卖场增设免费充气、免费送货、免费锁裤边等多达20多项免费服务项目，为顾客提供便捷贴心服务；主动给顾客颁发“服务不满意投诉奖”，设立顾客意见本（箱），欢迎广大消费者监督我们的服务；推出“三分钟退换货”、“收错、称错双倍退差”等措施，自我加压，强化我们的服务；完善服务激励机制，建立服务正能量微信群，及时分享服务成果，褒奖服务标兵，营造热情用心服务顾客为荣的良好氛围。主动为顾客送货、搀扶行动不便老人、拾金不昧、为受伤顾客包扎、替顾客抱孩子方便顾客购物……积极主动为顾客服务已在皇冠新体育app下载蔚然成风。经营与时俱进，强化线上、线下融合，推出线上下单实体店自提或送货到家的微信拼团销售模式，让顾客消费更实惠、更便捷。以为顾客解决问题为己任，不断优化售后服务流程，切实把维护消费者权益落到实处。

皇冠新体育app下载人以特有的真诚，让顾客感受到皇冠新体育app下载的服务充满着尊重之心、友好之情，在皇冠新体育app下载消费如同上帝一样的尊贵、在家一样舒心。

疫情期间，皇冠新体育app下载实业关键时刻不掉链子，坚守“保障供应、绝不涨价”的商业良心，克服种种困难，千方百计组织货源，确保肉、蛋、菜、粮油等民需品供应，守住了民生保供的最后一道防线，多次得到县委、县政府及上级主管部门的表扬。

◆环境品质让消费者清心

皇冠新体育app下载的卖场不去刻意追求设施设备的高端和装修的奢华，但一定打造卖场的整洁、优雅、温馨和安全。

以5S标准，全员做清洁，人人作整理，确保卖场干净整洁。设专职保洁员对卖场死角及设备按时进行清洁、消毒，及时处置干湿垃圾，防治虫害、鼠害及传染病的传播。卖场集中空调及通风换气设备，保障了卖场内温度适中、空气清新，为顾客提供舒适、愉快、安全的消费感受。

卖场合理的布局和动线设计，个性化、人性化的服务性设施配置，不断推新的商品美陈，恰到好处的美化装饰，致力营造和谐、美观的购物空间，让顾客在购物的同时，享受惬意休闲、放松心情的体验。

公司统一设计、设置的导向、警示性和提示性等标志随季节更新，规范合理、美观醒目、提示性强，让顾客在皇冠新体育app下载消费省心、省力，享受购物的轻松与快捷。

◆安全品质让消费者安心

总经理刘素红说，安全是皇冠新体育app下载的生命线，安全工作是公司的首要工作。健全的安全管理规章制度，促进了公司的安全管理逐步规范化、标准化。每年逐层签订的安全责任书，将各项安全工作责任到人、落实到位；坚持不懈常态化的日巡、夜巡和安全大排查，把卖场存在的安全隐患消灭在萌芽状态；公司把每年的11月9日定为皇冠新体育app下载安全警示日，为的是警钟长鸣，让皇冠新体育app下载人时刻绷紧安全弦；新员工入职和定期对员工的安全知识和技能培训，让皇冠新体育app下载员工提高了安全意识、掌握了一定得安全知识；每季度的消防演练，让皇冠新体育app下载员工提升了消防器材灭火、自救和疏散顾客逃生的技能；门店的专职安全员、防损员，为广大顾客平安消费保驾护航；皇冠新体育app下载卖场完备的消防设施器材和规范的消防管理，为消费者提供可靠的消防安全保障。

疫情期间，皇冠新体育app下载各门店严格落实疫情防控主体责任，以对消费者负责、对员工负责、对社会负责的态度，严格执行戴口罩、测温、验码、一米线等防控规定，保持每日多频次对购物篮、购物车、电梯扶手等重点部位清洁消毒，每周对门店进行两次全面消杀，给消费者提供安全放心的消费环境。

皇冠新体育app下载实业依托县委、县政府打造的良好营商环境，开拓发展，诚信经营，“皇冠新体育app下载超市”商业品牌日渐深入人心，成为名副其实的本土商业担当。

作为“放心消费创建示范单位”，我们深知这是一份荣誉，更是一份责任。在今后的工作中，皇冠新体育app下载实业要倍加珍惜这份荣誉，切实发挥示范单位的引领作用，自觉接受社会监督，坚持诚信经营，承担社会责任，为消费者提供更加优质的商品和服务，为滑县经济健康快速发展和社会和谐稳定做出积极贡献。